Служба заботы Eterno

Подача рекламации

Заполните форму один раз, приложите материалы по дефекту, и заявка сразу сохранится в системе даже при временной недоступности внешних сервисов.

Пошаговая подача

Заполните форму по шагам

Мы будем показывать только нужные поля. Это поможет пройти форму спокойно и без лишней перегрузки.

Шаг 1 из 8

1. Общая информация о заявителе

Контакты и данные компании для связи по рекламации.

Подсказка
Начните с контактов. Укажите наименование заявителя и данные для связи — этого достаточно, чтобы мы оперативно связались по рекламации.

2. Информация о заказе

Укажите основные данные по заказу и приемке.

Что лучше подготовить
Удобнее всего заполнить этот шаг, если рядом есть номер заказа, дата получения и документы по отгрузке.

3. Транспортировка и упаковка

Эти данные помогут быстрее понять возможную причину дефекта.

Практическая подсказка
Если упаковка была повреждена, лучше сразу приложить фото. Это заметно ускорит разбор рекламации.

4. Информация о продукции

Заполните характеристики товара и количество изделий с дефектом.

Чтобы идентифицировать продукцию быстрее
Выберите тип продукции, коллекцию и декор из списков. Если есть этикетка, приложите ее фото: так быстрее найти партию.

5. Характер дефекта

Подробности по дефекту и уже выполненным операциям.

Как описать проблему лучше
Хорошее описание обычно отвечает на три вопроса: что именно не так, когда это заметили и на скольких изделиях повторяется дефект.
Характер дефекта *

6. Фото, видео и документы

Всего можно загрузить до 30 файлов, общий объем до 500 МБ.

Лучший набор файлов
Фото и видео самого дефекта вы уже приложили на шаге «Продукция». Здесь добавьте общий вид изделия и документы по заказу.

7. Последствия дефекта и желаемое решение

Помогает быстрее определить приоритет и формат обратной связи.

Полезно для приоритета
Если дефект влияет на монтаж или вызывает простой, укажите это здесь. Такие кейсы проще правильно приоритизировать.
Минимальный срок рассмотрения — 3 рабочих дня.

8. Согласия

Без обязательных согласий форма не отправится.

Финальный шаг
Проверьте краткое резюме ниже. Если все верно, можно спокойно отправлять заявку.

Проверьте заявку перед отправкой

Ниже собрана краткая сводка по заполненным данным. Если что-то нужно исправить, можно вернуться на нужный шаг.

Заявитель
Заполните предыдущие шаги, чтобы увидеть сводку.
Заказ и доставка
Заполните предыдущие шаги, чтобы увидеть сводку.
Продукция и дефект
Заполните предыдущие шаги, чтобы увидеть сводку.
Файлы и решение
Заполните предыдущие шаги, чтобы увидеть сводку.

Почти готово

Проверьте, что приложены ключевые материалы по дефекту. После отправки заявка сохранится локально, даже если внешний сервис временно недоступен.